培养目标：本专业主要面向铁路旅客运输企业、城市轨道交通运输企业，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和敬业精神，具备较强的高速铁路客运乘务、铁路旅客运输组织、城市轨道交通旅客运输组织等生产、服务、管理能力和较强语言表达、人际沟通、英语应用、综合职业、灵活应变和创新开拓能力，能够熟练应用计算机等办公设备，并可从事高速铁路、城际铁路、城市轨道交通乘客服务、客运组织、站务服务、调度组织及综合服务与管理等工作的高素质技术技能型人才。

专业特色：本专业采用“职业技能资格证书和高职学历证书”相结合的双证书教育，注重学生职业能力的培养，以高速铁路和城市轨道交通真实的工作任务为载体，以高速铁路客运站务和乘务岗位技能、城市轨道交通站务和乘务岗位技能要求为重点，与多家铁路运输单位建立了校企合作关系，形成了“教、学、做”一体的工学结合人才培养模式。

主干课程：高速铁路概论、高速铁路客运组织、（城市轨道）铁路交通运营管理、旅客服务心理与实务、高速铁路动车乘务实务、高铁乘务安全管理与应急处理（城市轨道交通运营安全）高速铁路（城市轨道交通）客运服务与礼仪、高速铁路（轨道交通）设备运用、高速铁路乘务英语、高速铁路（城市轨道交通）客运服务、（高速铁路）城市轨道交通运营行车组织、英语视听说、旅游英语。

就业方向：可从事铁路运输企业的客运服务、经营管理、铁路安全管理及城市轨道交通运营管理、行车调度指挥、客运服务等工作，可胜任铁路客运（值班）员、列车安全员、列车（值班）员、列车行李员、列车长、餐车服务员、车站贵宾室服务员、站务员、售票员、广播员、安检人员等，城市轨道交通及城际铁路行车调度员、车场调度员、车站值班站长、车站值班员、车站站务员等岗位工作。