高速铁路客运乘务

培养目标：

本专业主要面向高速铁路动车乘务生产及管理一线岗位培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、有较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高素质技能型专门人才。

就业面向:

主要面向铁路局和城市轨道交通运营企业，在客运段、车辆段、车站等部门的客运岗位群，从事列车员、列车值班员、列车长、乘务员、售票员、客运员、客运值班员、站台安全员、站务员、值班站长、站长等职务工作。

主要职业能力：

1、具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；

2、具备使用抢险救灾工具处理车站、列车突发事件的能力

3、具备应对高速铁路乘客需求变化的能力；

4、具备日常乘务工作操作的能力

5、掌握车站设备各系统的组成、功能和结构，具备进行售检票作业并处理常见故障的能力；

6掌握客运服务的规范与技巧，具备处理车壳服务中常见问题的能力

核心课程与实习实训：

1、核心课程

高速铁路动车乘务实务、高速铁路公共关系实务、高速铁路客运组织、铁路突发事件应急管理、铁路旅客运输服务、铁路客运规章、旅客列车客运乘务等

2、实习实训

在校内进行高速铁路列车乘务、高速铁路日常英语、自动售检票系统设备、车站接发车作业、车站礼仪培训等实训。

在铁路局高铁站进行实习。

职业资格证书举例：

初级经济师、乘务员资格证书、中国红十字会急救员证书、客运值班员、普通话水平测试等级证书